Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: http://hdl.handle.net/123456789/12636
Назва: Сценарне планування клієнтоорієнтованості підприємства
Інші назви: SCENARIO PLANNING OF THE CUSTOMER ORIENTATION OF THE COMPANY
Автори: Станьковська, Ірина Мирославівна
Шиптур, Олександра Вікторівна
Станьковський, Тарас Володимирович
Ключові слова: клієнтоорієнтованість
сценарне планування
рівень клієнтоорієнтованості підприємства
індекс NPS
розробка сценаріїв
лінійний прогноз
графічний метод
опитування респондентів
газорозподільне підприємство
Дата публікації: 2022
Видавництво: Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Бібліографічний опис: Станьковська I. М., Шиптур O. В., Станьковський Т. В. Сценарне планування клієнтоорієнтованості підприємства // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. - 2022. - Вип. 18(2). - С. 127-137.
Короткий огляд (реферат): Клієнтоорієнтованість виступає запорукою міцної конкурентної позиції підприємства. Особливо актуальним для газорозподільних підприємств дане поняття стало в останні роки (через запровадження конкуренції на ринку газу). Такі зміни не тільки змусили підприємства змінити свій підхід до функціонування, але й продемонстрували, що навіть монопольні ринки, які звикли до повної стабільності, сьогодні зазнаватимуть значних перетворень та непрогнозованих змін. Саме сценарне планування покликане для врегулювання та прогнозу зовнішньої нестабільності. Проведено аналіз розвитку клієнтоорієнтованості газорозподільного підприємства, обґрунтування доцільності впровадження заходів для підвищення рівня його клієнтоорієнтованості. У даній науковій роботі сформовано визначення «клієнтоорієнтованість», «рівень клієнтоорієнтованості»; проананалізовано сучасні методи оцінювання рівня клієнтоорієнтованості; дослідження особливості сценарного планування як однієї з основних технологій стратегічного управілння; проаналізовано та оцінено рівень клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз», розроблено сценарії розвитку клієнтоорієнтованості товариства, досліджено ефективність кожної із запропонованих альтернатив та виокремлено сценарій впровадження сучасних методів навчання в товаристві як найбільш ймовірну та ефективну альтернативу для розвитку клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз». На підставі проведених наукових досліджень та опублікованих наукових робіт було виокремлено клієнтоорієнтованість, як один з основних шляхів забезпечення конкурентоспроможності «Івано-Франківськгаз».Для реалізації зазначених завдань використано методи аналізу та синтезу, метод індексу NPS, метод дерева рішень, аналітичний та графічний методи, метод лінійного прогнозування та метод наукового узагальнення. Наукова новизна результатів полягають в такому: - запропоновано використання методів сценарного планування для вибору та реалізації шляхів забезпечення клієнтоорієнтованості газорозподільних підприємств.Практична цінність одержаних результатів набула подальшого розвитку у: - оцінюванніклієнтоорієнтованостіАТ«Івано-Франківськгаз» за допомогою індексу NPSрозрахованогозарезультатамианкетування;- розробці сценаріїв розвитку клієнтоорієнтованості для АТ «Івано-Франківськгаз»;- застосуванні методу «дерева рішень» для формування сценаріїв розвитку клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз».
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): http://hdl.handle.net/123456789/12636
Розташовується у зібраннях:Т. 2, № 18

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
6084-Article Text-17006-1-10-20220629.pdf327.49 kBAdobe PDFПереглянути/Відкрити


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.