Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/12636
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorСтаньковська, Ірина Мирославівна-
dc.contributor.authorШиптур, Олександра Вікторівна-
dc.contributor.authorСтаньковський, Тарас Володимирович-
dc.date.accessioned2022-07-15T07:34:48Z-
dc.date.available2022-07-15T07:34:48Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.citationСтаньковська I. М., Шиптур O. В., Станьковський Т. В. Сценарне планування клієнтоорієнтованості підприємства // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. - 2022. - Вип. 18(2). - С. 127-137.uk_UA
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/12636-
dc.description.abstractКлієнтоорієнтованість виступає запорукою міцної конкурентної позиції підприємства. Особливо актуальним для газорозподільних підприємств дане поняття стало в останні роки (через запровадження конкуренції на ринку газу). Такі зміни не тільки змусили підприємства змінити свій підхід до функціонування, але й продемонстрували, що навіть монопольні ринки, які звикли до повної стабільності, сьогодні зазнаватимуть значних перетворень та непрогнозованих змін. Саме сценарне планування покликане для врегулювання та прогнозу зовнішньої нестабільності. Проведено аналіз розвитку клієнтоорієнтованості газорозподільного підприємства, обґрунтування доцільності впровадження заходів для підвищення рівня його клієнтоорієнтованості. У даній науковій роботі сформовано визначення «клієнтоорієнтованість», «рівень клієнтоорієнтованості»; проананалізовано сучасні методи оцінювання рівня клієнтоорієнтованості; дослідження особливості сценарного планування як однієї з основних технологій стратегічного управілння; проаналізовано та оцінено рівень клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз», розроблено сценарії розвитку клієнтоорієнтованості товариства, досліджено ефективність кожної із запропонованих альтернатив та виокремлено сценарій впровадження сучасних методів навчання в товаристві як найбільш ймовірну та ефективну альтернативу для розвитку клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз». На підставі проведених наукових досліджень та опублікованих наукових робіт було виокремлено клієнтоорієнтованість, як один з основних шляхів забезпечення конкурентоспроможності «Івано-Франківськгаз».Для реалізації зазначених завдань використано методи аналізу та синтезу, метод індексу NPS, метод дерева рішень, аналітичний та графічний методи, метод лінійного прогнозування та метод наукового узагальнення. Наукова новизна результатів полягають в такому: - запропоновано використання методів сценарного планування для вибору та реалізації шляхів забезпечення клієнтоорієнтованості газорозподільних підприємств.Практична цінність одержаних результатів набула подальшого розвитку у: - оцінюванніклієнтоорієнтованостіАТ«Івано-Франківськгаз» за допомогою індексу NPSрозрахованогозарезультатамианкетування;- розробці сценаріїв розвитку клієнтоорієнтованості для АТ «Івано-Франківськгаз»;- застосуванні методу «дерева рішень» для формування сценаріїв розвитку клієнтоорієнтованості АТ «Івано-Франківськгаз».uk_UA
dc.language.isoenuk_UA
dc.publisherПрикарпатський національний університет імені Василя Стефаникаuk_UA
dc.subjectклієнтоорієнтованістьuk_UA
dc.subjectсценарне плануванняuk_UA
dc.subjectрівень клієнтоорієнтованості підприємстваuk_UA
dc.subjectіндекс NPSuk_UA
dc.subjectрозробка сценаріївuk_UA
dc.subjectлінійний прогнозuk_UA
dc.subjectграфічний методuk_UA
dc.subjectопитування респондентівuk_UA
dc.subjectгазорозподільне підприємствоuk_UA
dc.titleСценарне планування клієнтоорієнтованості підприємстваuk_UA
dc.title.alternativeSCENARIO PLANNING OF THE CUSTOMER ORIENTATION OF THE COMPANYuk_UA
dc.typeArticleuk_UA
Appears in Collections:Т. 2, № 18

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
6084-Article Text-17006-1-10-20220629.pdf327.49 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.